“我想去火神山医院！车子油已加满！等待特别通行证！有安装需求随时联系我！”1月25日，海尔武汉中心售后总经理代铮收到了这样一份请战书，他的主人是湖北宜昌枝江若水的的张棋明师傅。张棋明，只是海尔此次抗疫期间参与到湖北服务工作中的2700名服务人员之一。

2700名海尔服务人员在湖北坚守岗位，102名参与火神山和雷神山建。“每完成一次任务，我们就要对去一线的服务人员进行隔离，这意味着每完成一次任务，下一次我们就少了一名可以执行任务的员工。”代铮对《电器》记者说，“但是，还有更多的海尔服务人员从湖北甚至全国各地赶来，接过接力棒。”

武汉海尔售后 武汉海尔售后电话-凯发首页入口home

1月23日凌晨2点，武汉宣布“封城”。

1月24日也就是除夕当日，海尔紧急成立抗疫突击队，承担火神山和雷神山热水器、冰箱、净水设备等家电的安装工作。

危急时刻，要完成这个使命最大的难题正是人员告急。时值春节假期，不少服务人员都已踏上归途，回到老家与家人团聚。

然而，成立突击队决定作出后的当天晚上，一封又一封的请战书递交到代铮手中，都主动表达想要参与到这场战“疫”中。在请战书上，“有召必回！”“使命必达！”等词，是每一位海尔服务人心底最真诚的流露。

由102人组成的海尔突击行动队快速成立，其中70人左右从全国各地奔赴而来的逆行者。他们有从山西连夜驾车千里赶来的，也有说服家人从武汉周边赶来的，甚至还有瞒着家人出发的，他们在非常时刻聚集武汉，只愿为火神山、雷神山“添砖加瓦”。“真诚到永远”从来不只是一句口号，而是这些最美逆行者心中不变的信仰。

罗玲是海尔武汉一个售后网点的经理，60多岁的她已经做了25年海尔售后工作。今年春节，这个网点留了20个人执守。在完成火神山任务之后，去往一线的员工全部主动接受隔离，整个网点只剩下她一个人。“代总， 我们现在已经完成任务了，几个55岁以上的老师傅连续三个通宵，完成了医用柜的安装任务。”在该网点用尽所有员工之后，罗玲给代铮发了这样一条微信。“好。让大家好好消息。”代铮的微信回复看起来很平静。但是，他对《电器》记者说起来却难以掩饰内心的激动：“医用柜每台都超过600斤，是几个55岁以上的老师傅安装完成的！”

武汉万年也是一个海尔在武汉的老服务商。老板夫妻两个已经近60岁。从大年三十早上开始，一直到正月初三，武汉万年一直在给武汉同济、协和、武大中南医院、中部战区总医院、火神山医院等重点医院运送海尔医用超低温柜。老板在武汉禁止车辆通行的情况下，冒着危险去给十字会拿到了日日顺的车辆通行证；在师傅们出完现场在家隔离的情况下，开货车从未超过5米的老板，开着货车去货场接货；亲自去重症病房检验科安装产品。

海尔的服务人员也感动了奋战在一线的医护人员。“他们自己防护服都不够，但还是想方设法为我们找来防护服。”代铮对《电器》记者说。

2月4日，海尔突击行动队在火神山和雷神山的工作均全部完成，这102人按照规定接受隔离。但海尔武汉的服务人员并没有减少——又有90多位员工从各地赶赴武汉，主动接棒后续的工作。

疫情发生以来，湖北各个医院开始对科室进行改造，许多方舱医院也在抢建。而医院已成为当前最危险的地方。海尔服务人丝毫没有退缩。在春节期间，海尔在湖北共有2700名服务人员坚守岗位，从各个市到县再到乡镇，他们执守一线，抗战到底。

2700人，是海尔在湖北整体服务力量中一半的人数。他们时刻待命，确保随时响应紧急需求。代铮说：“只要是医院的需求，我们都会第一时间去到现场解决。”当前，各医院临时改造对家电的需求主要是空调、热水器和洗衣机。“因为病毒传染问题，隔离病房不能使用中央空调，同时对热水也有独立需求。”面对各个医院的改造需求，海尔当地网点均踊跃支持，服务人员踊跃请缨！目前，海尔已经为湖北34家医院提供了相应服务。

病毒无情，海尔有爱。面对疫情，海尔服务人主动站了出来，和一线的“白衣天使”并肩作战，为这场战“疫”带来了一抹“海尔蓝”！

超过5000万的“云监工”，8天工期，震惊世界的“中国速度”火神山完工。但在这背后，是上千名建设人员，上百台机械设备争分夺秒地施工。海尔突击队也是其中成员。

“快速、高质、不添任何麻烦”是海尔服务在进入火神山医院前给自己立下的“军令状”！为确保医院按时交付使用，海尔突击队成员从2月1日深夜开始抢装设备，经过三天三夜的昼夜赶工，用双脚打通了“最后2公里”，完成设备安装。

2月1日晚，海尔捐赠的200台冰箱中的第一批送达火神山医院。面对医院周边有2公里的施工路况，为了不耽误工期，海尔服务人员当机立断，决定靠人工将冰箱抬进医院的病房。从2月1日晚上7点开始，到2月2日凌晨5点结束，海尔30多名服务人员两个人一组，抬着冰箱步行两公里，把冰箱送进病房。海尔经过10个小时的连轴转，完成了200台冰箱的安装。随后，海尔服务人员在短暂的休息后，再次进入到18台医用超低温柜和药物储存柜的安装工作中。

应该说，海尔的快速高质的服务，有力的保证了火神山医院的快速投入使用。也就是在当天上午，火神山医院举行了交付仪式，宣布自第二日起接诊患者。

但是，海尔在火神山医院的服务工作并没有因为接诊口患者而结束。2月4日，火神山医院收治首批病人，使这里的环境变得更加复杂。但在一些还未入住病人病房内，依然还有设备需要安装和调试。此刻，海尔服务人员仍然没有退缩，穿戴好口罩、护目镜以及防护服后，就毅然进入现场，快速、保质保量地完成了26套海尔净水设备的安装。

“累吗？有抱怨吗？”当《电器》记者这样问参与现场战斗的代铮时，他毫不犹豫地回答道：“各个项目组都在赶工期，总会有很多突发状况，我们团队所有人在去之前就已经做好了心理准备，所以没有任何人有怨言。而在搬运安装过程中，我们也只想尽快完成任务，大家都干劲十足。不过工作结束后，所有员工都累瘫了。”

火神山的三天三夜，海尔服务人员不畏艰难，全力以赴，只为给这场全民战“疫”提供力所能及的保障。

“保证完成任务，不给现场总指挥添麻烦。”海尔在火神山医院立上的服务宗旨，也照样在雷神山医院执行。而这样的服务精神，获得了雷神山医院现场总指挥的高度点赞。

在雷神山医院，海尔服务人员现场随时守候，确保安装速度与雷神山医院建设同速。代铮说：“只要医院盖好一个房间，我们就安装一台热水器！”

在安装时，海尔服务人员遇到一个重要问题：由于施工时间短，医院主要结构以铁皮房间为准，但铁皮房间承重有限，而装满水后的热水器重量较大。

海尔突击行动队立即碰头，讨论凯发首页入口home的解决方案。最后，海尔凯发首页入口home的售后服务人员决定为每一台热水器从主梁上焊一个铁架，确保热水器安装后不掉落。当找到凯发首页入口home的解决方案后，立即安排服务人员去购买焊机和铁架。“当时，武汉已经封城，各类五金用品店已经关门。我们找了很多地方，通过门店电话咨询，最终找到一位家住武汉的五金店老板。他听说我们的需求后，立即来到店里，帮我们找焊机、焊条。”代铮说。与火神山医院一样，雷神山医院也面临着卸货点距离安装位置远的难题。也与火神山医院一样，海尔服务人员用肩扛的方式，最远需要步行一公里，将热水器运送到各个房间。

在这场没有硝烟的战场上，大家都有一个共同目标——“我想出份力”。海尔服务人员用实际行动，来表达对战胜这场战“疫”充满的信心。从2月2日开始进入雷神山热水器安装阶段，海尔突击队经过48小时的奋战，将300台海尔热水器稳稳地挂在了雷神山医院的300间病房内。“48小时！300台！”这是《电器》杂志号上发布这条消息之后，一位网友的留言。两个数字，两个叹号，代表了留言网友内心的惊叹和佩服。

2月6日，接受《电器》记者电话采访的代铮，也正在接受隔离。但隔离并没有让海尔服务人停下工作的脚步。在接受《电器》记者采访前，正在隔离中的代铮还一直在关注一个特殊的微信群。这个群由一位同济医院的教授成立，里面除了海尔武汉服务人代表代铮外，还有各个医院的相关人员。只要他们有任何需求，都会在群里告知，而代铮在得到需求后，会第一时间安排服务人员到现场解决。“等到隔离期结束后，我和其他突击队成员会继续参与到工作当中。”代铮说，“战’疫’当前，能为国家、为人民做点什么，再苦再累，都值得！”

疫情面前，谁能不害怕呢？但总有一群人，逆流而上，只为让工期能快一点，再快一点！“最让我骄傲的，是我们冲在一线的服务人员，由于现场防护到位、严格隔离制度，到现在为止，还没有一名员工出现发热等症状。”代铮说，“这些天来，我哭了很多次，眼睛经常动不动就红了。他们在这样的时期为武汉服务，没有一个是为了钱。我为凯发首页入口home的服务人员感到骄傲。我为海尔骄傲。”

封城，隔绝病毒，却隔绝不了爱。越是艰难时刻，越要同心协力。在当前疫情严峻的大环境下，在孤清无人的街头巷尾，海尔服务人“逆行而上”，成为最美逆行者。但在这些海尔服务人看来，他们只是“海尔人”中平凡的一员，做着平凡的工作，只为对得起自己信仰！

寒冬终将过去，樱花盛开也并不遥远，海尔与湖北武汉一同前行，加油，奥利给！

后记：共克艰难，海尔在行动

除了在最前线的湖北海尔人外，作为中国家电品牌领头羊，海尔集团也一直在行动，共同抗击疫情。

截至1月29日，海尔集团先后进行了四轮捐助，提供了现金捐助、医生设备和防疫物资捐助、物联网家电捐助、免费为疫区开通救援物资运输通道和物流服务、产品安装施工支援共5个方面的支援。

其中，海尔共捐赠超过2596万元的现金及物资。其中包含1300万元现金，主要用于湖北等疫情将严重地区援建医院和购置紧急医用物资；海尔在医疗设备、防疫物资等方面也提供了全力支持，捐赠了超过700万元的医疗设备和生活防护所需用品，并连夜送往疫区，尽显民族品牌社会担当和职责。其中，海尔生物医疗紧急调配的生物安全柜、超低温冰箱、药品冷藏柜、血液低温操作台等医疗设备。

随着疫情不断发酵，国内防疫物资严重告急。在此情况下，海尔集团旗下子公司海尔智家，急疫情之所急，依托其全球化的布局，加班加点，调动全球资源支持抗击疫情。目前，海尔已通过美国、日本、俄罗斯、法国、印度、泰国、马来西亚、印尼、尼日利亚等各国分公司紧急筹措了口罩、防护服、护目镜等价值50万美元（约合346万元人民币）的防疫物资，统一用于支持疫情一线的医护工作者。

海尔还捐助了众多家电产品，以实际行动践行民主品牌对社会和人民的承诺。为了保障医护人员和病人的生活，海尔捐赠了价值250万元的空调、消毒柜、电热水器、全自动洗衣机、冰箱等物联网家电。据代铮介绍，此外，海尔集团还为其武汉捐赠项目组开放了相应的权限，根据当地医院需求可直接进行相关产品捐助。

面对疫情，时间就是生命。一声令下，武汉封城，许多救援物资如何第一时间送达一线，成为难题。凭借完善的服务，海尔再次发挥中流砥柱的作用。自抗击疫情以来，日日顺物流开通24小时热线电话，全力调配运力资源，免费为疫区开通救援物资运输通道和物流服务。

疾病无情，人间有爱。在疫魔面前，海尔正在用坚守和行动，践行着自己坚定的信念。