中国银行客服电话 中国银行人工客服电话
疫情当下，中国银行陕西省分行深入贯彻总行和监管部门的要求，切实保障广大客户的合法权益。疫情发生以来，该行坚持以金融消费者为中心，助力疫情防控，线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，以保障消费者的合法权益，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。
金融关怀 温暖扶助
中国银行推出的“个人贷款疫情期间关怀政策”以“零接触、线上办、高效率”为特色，贷款客户只需要拨打中行客服电话95566转“人工服务”，联系专属的客户经理提出需求，客户经理核实需求后及时办理，疫情结束后银行工作人员联系客户补充纸质资料即可。
针对因受疫情影响，导致的个人贷款还款问题，陕西中行制定了“个人贷款疫情期间关怀政策”，为受疫情影响较大的客户提供调整个人贷款还款计划。
秉承“特事特办”原则，陕西中行特别为因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的客户这四类客户群体开通绿色通道，开展“个人贷款疫情期间暂缓还款金融服务”，延迟还款调整方式为：调整到期日、延迟还本、延迟还本息。
对参加疫情防控的医护人员、军人，政府工作人员及因疫情被隔离的中行客户，在疫情期间个人贷款发生逾期的，出具证明或提供有关资料后，不视为违约，可以向该行提出书面异议申请。
并同抗“疫”，分期践行
为抗击疫情和保护消费者权益贡献力量，中国银行陕西省分行针对信用卡分期业务，也迅速出台消费者权益保护措施，针对医护工作者出台更加优惠的政策措施：即日起至年末，对于医护工作者办理该行汽车、家装、车位、教育等场景分期业务的，按照较大众客户至少优惠0.5%的定价标准执行。
同时，该行还推出场景分期提前还款费用减免政策：至6月末，对于已办理该行汽车、家装、车位、教育等大额定向场景分期业务的客户，涉及提前还款的，对于正常还款12期（含）以上（办理12期分期客户正常还款6期（含）以上）的，原则上可免收剩余期限分期手续费，且不收取任何违约金；对于正常还款时间不足12期（办理12期分期客户正常还款不足6期），免收剩余期限分期手续费，但需收取1个月分期手续费作为违约金。全国各地区参与疫情防控的医护人员及政府人员，不受还款期限约束，均免收剩余期限分期手续费，并不收取违约金。
中行陕西省分行还积极出台优惠政策保护消费者正常消费需求，中国银行针对各类信用卡分期产品推出6折至6.8折不同优惠政策，确保该行持卡人正常消费不受影响，帮助持卡人轻松还账单，有效降低疫情对持卡人生活消费的影响。
客户只需要拨打中行信用卡客服电话4006695566，即可进行业务咨询；如有办理需求，可就近到该行网点办理。
多项个人金融惠民服务体现大行担当
越是艰难时刻，越能检验金融服务水平。面对突如其来的疫情，中行陕西省分行在做好防控工作的同时，全力保障金融消费者合法权益，满足其金融服务需求，并推出多项个人金融惠民服务，危难时刻体现大行担当。
针对手机银行境内跨行人民币汇款业务（全年）、个人网银境内跨行人民币汇款（2020年1月27日17:00起至2020年4月27日17:00止）、中行银联卡在湖北辖内、浙江辖内跨行取款（疫情期间）、网点柜台办理捐赠性质的转账或汇款业务、海外个人防疫援助相关汇款、针对疫情相关、具有公益性质的保险产品代理等情况，推出汇款取款减免收手续费的优惠服务。
同时对定期存款延期。对到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期间的非自动转存定期存款，中行将按存入时约定的利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日。
快捷支付调整临时限额。对于同一张中行借记卡，微信支付、支付宝、京东的快捷支付交易限额都分别临时提高至单笔3万元，日累计5万元，满足大额支付需要。
爱心捐款助力“战疫”。中国银行手机银行增加捐款功能，为抗击疫情筹集“战疫”物资;新增爱心捐款功能，可选择将善款汇入湖北省慈善总会等慈善机构。
整合资源升级防疫专区。为满足广大用户对疫情实时关注和居家办理金融业务的需求，中国银行联合专业凯发首页入口home的合作伙伴，通过疫情动态实时查、银行业务在家办、生活服务轻松享三大模块，整合了疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活居家、在线购物等十二大类30余项便民居家服务，在手机银行及微银行平台搭建起了防疫专区，方便客户快速查找和享用所需的金融功能和居家服务。
抗“疫”在行动 权益有保障
在这全国人民众志成城抗击新型冠状病毒感染肺炎的非常时期，仍有一些不法分子利用疫情名义实施电信网络诈骗。中国银行陕西省分行也提醒广大市民疫情期间加强防范，不给不法分子可乘之机。
投资理财请注意
1、不要轻易相信所谓的高息“保险”、高息“理财”，高收益意味着高风险。
2、不被小礼品打动，不接收“先返息”之类的诱饵，记住天上不会掉馅饼。
3、要通过正规渠道购买金融产品。不与银行、保险从业人员个人签订投资理财协议，不接收从业人员个人出具的任何收据、欠条。
4、购买保险要做到“三查、两配合”，即通过保险公司网站、客户热线或监管部门、行业协会网站查人员、查产品、查单证，配合做好转账缴费、配合做好回访。
5、注意保护个人信息，关注政府部门和金融机构发布的非法集资风险提示，遇到涉嫌非法集资行为要及时举报投诉。
警惕套路防范风险
1.理性消费、合理负债不越线。莫入“拆东墙补西墙”的债务怪圈。
2.有的公司会收取手续费、服务费等各种名目的费用，借款人要将各种费用列入成本来计算自身的真实借贷成本。
3.部分不良网络借贷平台通过虚假宣传、降低门槛等手段，诱导消费者过度消费，陷入“高利贷”陷阱。
4.请通过正规金融机构申请消费贷款，非法贷款小广告就是老百姓熟知的“高利贷”，本身就属于非法行为。
5.避免向非法的放贷机构尤其是没有资质的网络放贷公司借款应急。
6.整体规划好自己的资产和负债，留足应急资金，以备不时之需。
中国银行陕西省分行在保护消费者权益的路上，定将全力以赴维护金融消费者合法权益，提升行业文明、服务百姓民生，全力构建和谐金融生态环境。以优质、安全、高效的金融服务为金融消费者提升抵抗金融风险的“免疫力”。
