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客户服务管理师 客户服务管理师证书有用吗-凯发首页入口home

第一章、客户服务概述

第二章、客户服务理念

第三章、客户服务技巧

第四章、客户服务质量管理

第五章、大客户服务管理

第六章、客户服务关系管理

第七章、客户服务培训

第八章、客户服务中心

第九章、客户服务中的公关专题活动

第十章、客户投诉与投诉处理

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