烟台火车站电话 烟台火车站服务电话
来源：烟台日报-大小新闻
大小新闻1月29日讯（ymg全媒体记者 曲彩云 通讯员 王丹 马宏伟 摄影报道）“只要旅客在检票、候车、上车过程中遇到困难，拨打我们的电话，就有专属乘务员提供暖心服务。”1月29日上午，春运第二天，记者来到烟台站采访时，听到了这样温暖的承诺。
接过烟台站客运值班站相关负责人递过来的暖心名片，记者记下了上面的爱心服务电话：19853512306。客运值班站相关负责人告诉记者，这一服务主要针对一些行动不便的特殊乘客以及对网络不是很擅长的老年旅客开展，爱心服务电话24小时在线。“老人对查找健康码、刷脸闸机进站这些都不很熟悉，现在没有车票，凭借身份证乘车，有些老人往往弄不清楚自己所乘坐的车次、检票时间等等，只要拨打我们的爱心服务电话，我们就可以为老人提供健康码查验、刷脸闸机进站、候车、检票、上车一条龙服务，就相当于老人多了一个专属的乘务员。”
这一暖心服务，在济南铁路局优秀共产党员、烟台站客运值班站站长秦培玲身上体现得淋漓尽致。28日傍晚，孙女士和丈夫带着两个分别是6岁、3岁的宝宝乘车回老家河南过年，千里返乡，行李一大堆，还得照顾两个年幼的宝宝，夫妻俩有些力不从心，照顾了行李忽略了娃娃，照顾了娃娃行李又顾不上，看到夫妻俩的窘境，秦培玲主动上前帮忙，为他们拿起了一部分行李，又牵起一个娃娃的手，问清楚他们的车次，将他们送到了检票口附近的座位上。
还没回到值班台呢，秦培玲又看到了一位拄着拐杖的老人，女儿同时照顾母亲和行李也有些抓襟见肘，秦培玲立即上去搀扶着老人，将这位80岁的老人也送到了检票口附近。
这是记者亲历的秦培玲两次热心帮扶乘客。而在记者采访前，还有一段没有手指的老人也为秦培玲竖起“大拇指”的故事。当时，这位两只手都只剩下手掌部分的老人正在安检台上吃力地用胳膊想将行李挎起来，秦培玲赶紧上前帮忙，一位经常乘车的老人对秦培玲有些熟悉，向她竖起了大拇指，无手指老人的老伴也向她竖起大拇指，无手指老人也将自己的手掌举起，用特殊的“大拇指”为秦培玲的热心点赞。
春运伊始，烟台站开通“温暖您的回家路”爱心服务，像秦培玲一样热心为广大乘客服务的乘务员，还有很多很多，如果您需要暖心帮扶，请拨打爱心服务电话：19853512306。
采访结束时，秦培玲想通过报纸提醒一下读者，在值班站上，她经常遇到一些子女代购车票的老人记不清楚自己乘坐列车的具体信息，秦培玲提醒子女为老人代购车票后，在老人身边的为老人写张纸条，写清楚具体车次、到站名等信息，不在老人身边的将这些信息告知老人，让老人自己手写下来，乘车时随身带着，会减少很多麻烦。
责任编辑：伟业
